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    净水器行业:售后服务必为当务之急

      随着净水行业的快速发展,优质服务在经济快速发展的当下显得更为重要。净水器不是一次性消费电器,后期的保养和售后服务非常重要,然而有些企业售后服务并不规范,导致净水行业售后问题层出不穷,售后服务滞后是目前影响我国净水器市场迅速发展的主要瓶颈之一,净水机与一般家电产品不同,它与消费者饮用水直接相关,其售后服务显得尤为重要。

      消费者对产品需要更换滤芯、清洗的认知度还不高,比如多长时间清洗一次、多长时间需更换滤芯、多长时间进行一次保养,都没有一个清晰的概念,国家及行业也都没有相关的法律法规。在这种情况下,企业各自为政,服务质量参差不齐,服务标准也不尽相同,不能很好地让消费者接受“产品售后也需再投入”的意识。

      作为净水器的核心部件滤芯,滤芯好坏与安全状态将直接影响净水器的净水效果,消费者需要定期对滤芯进行维护和更换,否则会造成二次污染,然而面对市场上的众多净水器品牌,各商家对于更换滤芯说法都不一样,消费者又很难对净化的水质做出准确的判断,滤芯何时换,如何换也成为消费者困扰的问题。据调查显示:部分家庭购买净水器后往往忽略了对于净水器的清洁与保养,30%的家庭不清楚滤芯更换的时间以及有效期。

      如今的市场竞争异常激烈,建立完善的服务体系是开拓市场并实现可持续发展的必要条件。只有树立良好的服务意识,制定严格的考评机制,才能增加客户的满意度,赢得更多客户和市场,才能保障净水行业的健康稳健的可持续发展。美菱净水会不断完善的服务体系建设,推动整个市场迅速打破瓶颈,使得整个净水行业更加有序健康发展。

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